Atualizada em 8 de outubro de 2026
Trocas e devoluções
Queremos que você compre tranquilo. Aqui está, em linguagem simples, como funcionam a devolução, a troca e a garantia do NTVBox.
Devolução em até 7 dias (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o NTVBox, sem precisar explicar o motivo. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para pedir a devolução, chame a gente no WhatsApp (87) 9813-0541 com o número do pedido. Nós enviamos as instruções de postagem e o frete de volta é por nossa conta.
Devolva o aparelho com todos os itens que vieram na caixa: controle remoto, cabo HDMI, fonte e manual. Se possível, use a embalagem original.
Reembolso
Assim que o aparelho chega e é conferido, devolvemos o valor total pago, do mesmo jeito que você pagou:
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago. O valor volta na fatura, e dependendo da data de fechamento do cartão pode aparecer em até duas faturas.
- Pix ou boleto: devolvemos por Pix, na chave que você informar.
Garantia de 12 meses
O NTVBox tem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Esse prazo já inclui a garantia legal de 90 dias.
Se o aparelho apresentar algum problema, fale com a gente no WhatsApp (87) 9813-0541. Primeiro tentamos resolver à distância, porque muitas vezes é só uma configuração. Se o defeito for confirmado, trocamos ou consertamos o aparelho, com o frete por nossa conta.
O que a garantia não cobre
- Quedas, batidas, contato com líquidos ou outros danos causados por uso fora do normal.
- Aparelho aberto, consertado ou modificado por terceiros.
- Danos causados por uso de fonte diferente da original ou por problemas na rede elétrica.
- Funcionamento de aplicativos de terceiros, que depende de cada fornecedor e da sua internet. Se um app não abrir, o suporte no WhatsApp ajuda a verificar se o problema é no aparelho.
Produto com avaria na entrega
Se a caixa chegar amassada, aberta ou com o aparelho danificado, você pode recusar a entrega. Se já tiver recebido, tire fotos da embalagem e do aparelho e mande no nosso WhatsApp em até 7 dias. Nós cuidamos da troca.